コバネン・妙高高原SS（ENEOS系＝新潟県妙高市）

地元の人々の生活に寄り添う事業を行っているコバネン。５年前、小林隆浩社長の右腕としてスカウトされたのは、当時フリート系ＳＳでアルバイトをしていた倉俣和也店長である。彼は入社後、キーパーの導入などチャレンジを始めた。

倉俣和也　くらまたかずや

1988年、新潟県上越市生まれ。高校卒業後、昭和シェル系（当時）のSSに就職。その後、複数の職を経てフリート系SSでアルバイト。30歳でコバネンに就職し、店長に就任

コバネン

1993年（H５）、創業。2013年（H25）中古車レンタカー開始。18年（H30）セールスルーム内でコインランドリー開始。22年（R4）100円ショップ&カフェオープン。小林隆浩社長

日本有数のスノーリゾートである妙高高原。雄大な自然で旅人を癒やすこの町で、ＳＳをはじめ生活者に寄り添う事業を展開しているのがコバネンだ。

10年前に中古車レンタカー、５年前にコインランドリー、そして昨年「１００円Ｓｈｏｐ＆Ｃａｆｅ」を妙高高原ＳＳの隣接地にオープンした。

いずれもこの地域にはなかった事業で、特に独自のサービスを付加した点に着目したい。

まずレンタカー。同ＳＳは妙高高原駅から１㎞強の場所にある。地元の旅館と提携し、宿泊客の到着時間に合わせ、駅までレンタカーを届けるサービスを行っている。

コインランドリーはセールスルーム内に、洗濯乾燥機２台と乾燥機４台を設置。「預かり対応サービス」では、洗濯済みの衣類を乾燥機に入れ替え、乾燥後は丁寧に畳んで、お客に完了の連絡を入れる（無料！）。

「１００円Ｓｈｏｐ＆Ｃａｆｅ」（以下１００均）―１００均とカフェのコラボは全国でも珍しい。４０００品目もの商品があり、ドア横の目立つところにカー用品を陳列している点が、他の１００均とは異なる。

道路側にはしゃれたソファが置かれ、自慢のコーヒーやケーキ等とともに、ホッと一息つける場所を提供している。

１００均を開業した理由について、小林隆浩社長は次のように話す。「ＳＳの仕事は飽きやすい。従業員にやりがいを持たせたかった」

隣接地を購入した際、当初は飲食店を画策したが、断念。自身の「やりたいことリスト」のなかにあった「１００均」を、「どう思う？」とスタッフに提案して実現したという。

オープン後は、商品の選定等も含め、すべてスタッフに任せている。「俺は給油と経営担当で隣（１００均）のレジも打ったことがない」と笑う。ＳＳもまた然り、だ。

フリート系ＳＳでＳＳのすべてを教わる

ＳＳと１００均、同社の屋台骨となる事業を任されているのが、倉俣和也店長（35）である。

彼は整備士３級、査定士、損保保険（自動車）ほか、酒類販売業、小型建設機械、解体工事業、玉掛け等なかなかユニークな免許と経歴をもつ。

倉俣店長は高校生の頃、先生から「元気がいいから、ＳＳどうだ？」と勧められ、紹介されるまま、昭和シェル系（当時）のＳＳに就職した。

３年半ほど働いた後、退職。その後は、好奇心の赴くまま、仏壇販売店や解体工事、ごみ収集、アスファルト工事等を転々としたという。

知人の紹介で、フリート系ＳＳで働きだしたのは20代後半のこと。先の店とは「レベルが違う」と感じた。

「ＳＳの１から10まで鍛え上げてもらった。そうそうたるメンバーが揃うゴールデンチームで、聴いて、視て、技を盗んだ。頑張って実績を上げ、上司からも『センスがある』と褒めてもらった。楽しかった」

同店での勤務が１年経過した頃、彼は知人を通して、小林社長からスカウトを受ける。それは「いずれは店長になって、店を任せたい」というものだった。

上越市出身の彼は妙高高原の場所もよく知らなかった。もちろん、コバネンも、小林社長も。

なぜ倉俣さんをスカウトしたのか、小林社長に尋ねた。

「一緒にやっていく若い人が欲しかった。うちの従業員は、全員、伝手で来てもらっている。経歴は求めておらず、直感で決める。彼に最初に会った時『将来は店長に』と話したら、『頑張りたい』と即答した点が気に入った」と明かした。

倉俣さんはプレッシャーを感じながらも「ステップアップができるかも」と、このスカウトを受ける決心をした。

声掛けと紹介を積み重ねタイヤ１０００本を達成

こうして倉俣さんは30歳の時、コバネンに店長として入社した。「数字を上げて、認めてもらおう」と意欲にあふれていた。だが、前のフリートＳＳと妙高高原ＳＳでは、考え方ややり方等がまるで異なっていた。

「地域密着で、一人ひとりを大事にする。近所づきあいも大切」という小林社長の考え方に、倉俣店長は「だんだん寄せていった」と言う。

フルサービスの同店は高齢者の利用が多い。「まずは仲良くなろうと、持ち前の懐っこさと笑顔で懐に飛び込んでいった」

これまであまり積極的でなかった声掛けにもチャレンジし始めた。「タイヤ、ひび割れていますけど、大丈夫ですか？」―こうした声掛けで、入社１年目の冬、前年比プラス２００本を販売した。

３年前、客単価を上げようとキーパーコーティングを導入。すると１年後、タイヤやオイルの売り上げも上がったという。また、これらの快進撃には「ほかのスタッフのサポートも大きい」と言う。

長年勤めている年配のスタッフは多くの顧客をもち、地元出身の女性スタッフは軽やかにお客に話しかける。「新しい店長だから、タイヤでもオイルでも、安くしてもらえるよ～」

倉俣店長は「１年にわたって声掛けしてもダメだったお客さんが、女性スタッフの一声で購入してくれたこともある」と苦笑した。

商圏が限られているなか、声掛けと紹介等で実績を積み上げ、今年ようやくタイヤ販売１０００本を達成した。

査定士の資格を持つ倉俣店長。お客と顔なじみになるにつれ、車の売買の相談も増えてきたという。毎月数台を販売する健闘を見せている。

ちなみに同ＳＳのスタッフは車好きが揃っている。倉俣店長はキャデラックのエスカレード。スタッフの久保田唯さんはドラッグスターとクラウン、弟の翔哉さんは自分で装飾を施したデコトラにバイク４台等々、個性派ぞろい。車好きが集まりそうな予感がプンプンする。

タイヤとキーパー　カーメンテに注力

冒頭でも述べた通り、妙高高原は冬のリゾートというイメージがある。周囲の山々は緑濃く美しいが、夏の町はどこか閑散とした印象だ。そのなかで、コバネンだけは多くの人が出入りする活気を見せる。

「走り出したばかり」（小林社長）の１００均は正直「売り上げがなかなか上がらない」。とは言え、ＳＳとの相互作用が構築されつつある。

今後は「町の休憩所としても使ってもらえるように、ＰＲに努めたい」と倉俣店長。ウッドデッキを作って、ビアガーデンとか…と夢はふくらむ。

ＳＳについては「課題が多い」と話す。今後改善したい点は「利益率」と言う。「他店にはないサービス」を考えるが、あれもこれもサービスしては利益が上がらない。その程よい塩梅を見極めるのは「時間がかかる」と予想している。

入社から５年。小林社長から見た倉俣店長は「まだ若く、年上のスタッフも多いなか、よく頑張っている」。今後についても「彼に任せたので、口出しはしない」ときっぱり。

その重責を担う倉俣店長は「キーパーとタイヤを主軸にやっていきたい。全体をスキルアップし、カーメンテに力を入れる」と抱負を述べた。鍵を握るのは「やりがい」だ。

P.184 「◎地域初の事業に独自のサービスを展開 課題はスキルアップと利益率の確保」より

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（新潟県妙高市）