準備してもらうのは３点　運転免許証、クレカ、ポイントカード

サンワ・パラーダ前橋朝倉町ＳＳ（群馬県前橋市／出光系）

サンワ・パラーダ前橋朝倉町ＳＳ（篠塚尚弥マネージャー）は、２０２２年度全国優秀店表彰「ＤｒｉｖｅPａｙ／ＥａｓｙPａｙ部門」（揮発油ランク別）の受賞店。

ＤｒｉｖｅPａｙは、非接触型決済ツール（ＩＣキーホルダー）。

「給油と決済が手間なくでき、しかもお得」－このように案内し、精力的に推し進めてきたところ、今は、昨年終盤から新たに加わった、さらにお得になる「モバイルＤｒｉｖｅPａｙ」を押し出し、ＳＳ利用客に登録および利用が促されている。

「ＤｒｉｖｅOｎ」との連携でスマホ決済を利用できるようにしたのが、このモバイルＤｒｉｖｅPａｙ。お得なクーポンも同時に使えるから便利だ。

「給油メニュー」（油種・数量・金額）や、ポイントカードを事前に登録しておけば、より円滑に給油作業を完了させられる。

「マイ店舗」登録をしてもらう

すでにＤｒｉｖｅPａｙを持っていれば、お客様自身で「ＤｒｉｖｅOｎの設定画面からモバイルＤｒｉｖｅPａｙを紐づけて、簡単に始められる」（篠塚マネージャー）。

この折、「時間の余裕がない」とお客様に断られたら、リーフレットを手渡し、持ち帰っていただく。その中で示された手順どおりに「ご自宅などで、モバイルＤｒｉｖｅPａｙへの紐付けをぜひ」と申し添えるのである。

アプリ（ＤｒｉｖｅOｎ）を持たない場合は－。

「１～２分、お時間をいただけますか」とお伺いを立てる。

お客様が応じてくだされば、端的に「本日から給油値引きが適用される」と伝え、必要な事項についてご説明申し上げる。

まず初めに、やっていただきたい事はアプリのダウンロードだ。

次いで「運転免許証、お手持ちのクレジットカードとポイントカード、この３点をご準備なさってください」と続け、さらに、店側で用意する登録用端末を取り出す。これにより、すぐに「登録作業が完了させられる」というわけ。

そして、ＤｒｉｖｅOｎの「会員証」（ＱＲコード）を表示すると、給油支払いができる。モバイルＤｒｉｖｅPａｙの登録・利用にあたり、費用負担なし（会費無料）だ。

この折、パラーダ前橋朝倉町ＳＳを「マイ店舗」登録していただけたら、アプリ内から引き換えチケットを発行し、ＢOＸテッシュ１箱を進呈する。

アプリ内の「クーポンご使用」で特別価格が適用されることも説明して、給油値引きは今夏、７円が打ち出された。お客様から、たいそう喜ばれたという。

前述のお手持ちのクレジットカードが元売発行の個人向け「apollostation card」の場合、アプリと紐づけると「給油値引きの額が７円から９円引きに引き上げられ、その上に、請求時２円引きが加わり、計11円値引き」（篠塚マネージャー）になる。

アプリに紐づけた一般クレジットカードを「apollostation card」に切り替えられると固定化および再来店がより促される。お得も最大になるから、「お客様と店側」双方にとって文句なしだ。

今のうちに少しでも安く給油を済ませておきませんか

ガソリン価格の高騰が顕著となり、家計を圧迫する。ガソリン店頭価格のこれまでの値上げ幅も大きく、当面、高値水準は維持されそうな様相だ。

これまでは「反応が鈍かったお客様も、アプリへの興味関心を示してくださる」ようになっている。

アプリ獲得での篠塚マネージャーのセールストークを教えてもらうと－。

燃料油の価格動向について説明しながら、連続値上げが続く局面では、「今週末までの満タン給油あるいは、こまめな給油で、今のうちに少しでも安く給油を済ませておきませんか」－。

前記・登録用端末を用いると、この端末リーダーにクレジットカードを差し込み、暗証番号と運転免許証の番号を入力すると、登録作業がすぐに完了する。

「申し込み書類への手書きをなくせるから、記入間違いがない。業務がはかどる」と篠塚マネージャー。

店頭での声掛けでは、パラーダ前橋朝倉町ＳＳは店頭状況を把握できるモニタリングシステムを巧みに活用する。

ＤｒｉｖｅPａｙを「利用する」「利用しない」かが店内コントロールブースの画面上で瞬時に分かる。後者の場合は、給油レーンにすみやかに駆け寄り、お声掛けをする。最も優れた獲得率を得られるのが、この方法である。

給油の支払い方法でも選択肢は増え、お客様が戸惑う。

「どんな支払い方法があり、より安く給油を済ませるにはどうしたらよいか」分からないし、知らない。またそうであるからか、給油代金を現金で支払う。「このケースが割りと多い」（篠塚マネージャー）のだという。

現金客に対し、モバイルＤｒｉｖｅPａｙをぜひお使いくださいとお勧めすると「安くなるなら、そっちにするよ」－。二つ返事でこの誘い文句に応じてくださるのも、よくあることだ。

裏を返せば－。

店頭や店内ＰＯＰ、幟旗などで案内・告知をしていても、「お客様は案外見てくれていない」のである。

アプリをダウンロードしてもらえたら、あとは設定画面から「登録作業」を行うだけ。

よく分からないと返されたら、お客様に「一緒にやりましょうと手ほどきをする」（篠塚マネージャー）。

この店頭オペレーションを定着させた結果、冒頭の「全国優秀店表彰」受賞店の栄に浴することとなった。

７月は直営全店で実施「ＥＮＥＯＳ　ＳＳアプリ入会フェア」

ナカムラＤｒ・Ｄｒｉｖｅセルフ北条ＳＳ（兵庫県姫路市）

ナカムラ（兵庫県姫路市／ＥＮＥＯＳ系）は、７月の１カ月間、同社独自のＳＳ企画「ＥＮＥＯＳ　ＳＳアプリ入会フェア」を実施した。

直営のＤｒ・Ｄｒｉｖｅセルフ北条ＳＳ（長尾拓也所長／姫路市）は、店側でも半径２㎞圏を対象にチラシポスティングをした後、店頭活動を本格化させた。

店頭活動にメリハリを利かせるため、重点的に取り組む日は、毎週土・日曜の２日間と定められた。

主にその役割を担ったのが店頭案内人（アテンダント）で、「印字したＱＲコードを指し示し、読み取るとすぐにアプリをダウンロードできる」ように準備した。

お客様が来店すると、まず初めにセルフ給油の際、スマホを取り出すかどうか確認する。その様子が認められなければ、「アプリの新規ダウンロード」を呼び掛ける。

前述のＱＲコードを読み込んでもらうと超簡単だ。アテンダントは、その事と一緒に、「給油支払いが、簡単・迅速にできる」旨を簡潔に申し上げるのである。

獲得目標に対し「１８０％達成」

新規ダウンロードをしていただけたら、さらに、アプリの「アカウントの項目」（メールアドレス、パスワード、フォローＳＳ）を登録・設定すると、初回給油５円値引きが適用され、ＢＯＸティッシュ1箱を進呈する。このセールストークの流れを断ち切れないようにするのが大事な事だ。

「時間に余裕がない」などのお客様を除けば、「興味関心を示し、思いの外、ご登録ご入会してくださる方が多かった」（長尾店長）といい、獲得目標に対し「１８０％達成」と成果が挙がった。

物理的な「ＥｎｅＫｅｙ」をお持ちのお客様には、アプリ内で設定できる「モバイルＥｎｅＫｅｙ」への切り換えが促された。

スマホアプリのＱＲコード（モバイルＥｎｅＫｅｙ）を計量機の操作画面にかざすと、セルフＳＳでの「給油支払いをワンタッチ操作で済ませられる。給油でのお得感も、ぐっと増す」と。

その「ＥｎｅＫｅｙ」を持たないお客様には－。

「ＥＮＥＯＳカードないし一般クレジットカードがあれば、それらと組み合わせて、なお便利でお得になる。ポイントカードとも連携できる」と説明する。

今この場で「モバイルＥｎｅＫｅｙの発行」が可であると誘い、入会フェアの期間中は、さらにモバイルＥｎｅＫｅｙの新規登録で、ＢＯＸティッシュ1箱を別途進呈すると繰り返した。

「スマホ操作は苦手。（物理的な）ＥｎｅＫｅｙでよい」というお客様には、タブレット端末を用いて「ＥｎｅＫｅｙの新規発行」手続きをはかどらせた。

手書きの書類が一切不要となり、作業そのものがラク。誤記も防げる。

店頭・店内でその手続きが完了すると、入力した情報が瞬時に送信される。郵送を伴わないため、ＥｎｅＫｅｙが「お客様のご自宅宛に届くまでの日数が短い」（長尾店長）。この点についても喜ばしいこと、このうえなしだ。

「Ｍａｎｔａｎ」アプリの新規加盟店　ＭＹ　ＳＨＯＰ登録を推し進める

塚本産業・牛久栄町ＳＳ（茨城県牛久市）

塚本産業・牛久栄町ＳＳ（吉田貴一マネージャー）はフルサービス運営。

８月から、三愛オブリのスマートフォンアプリ「Ｍａｎｔａｎ」加盟店に新たに加わった。

２０２０年に投入された後、アプリ改良が進み、今年に入り、Ｍａｎｔａｎのアプリ加盟店舗数は急拡大している。

牛久栄町ＳＳでは、８月は強化月間と定めた。このＭａｎｔａｎアプリのご案内と、「新規ダウンロード」および「ＭＹ　ＳＨＯＰ登録」を精力的に呼び掛けた結果、計画で掲げた目標（１００件以上の登録件数）を見事達成した。

ＭＹ　ＳＨＯＰ登録者には、限定のサービス（電子スタンプ・電子クーポン・お得な情報を取得）が提供される、また、本アプリのアカウント登録者は、アプリ内で「各種メンテの事前予約ができる」ようになる。

これら利便性を享受できると要点を押さえた上で、スタッフ全員の意思統一を図り「店頭アプローチを繰り返した」（平野達也サブマネージャー）。

ＭＹ　ＳＨＯＰ登録をしてくださったお客様には、「割引クーポン」（10円値引き、他のクーポンとの併用不可、有効期限なし）が直ちに配信され、ガソリン高が際立つなかで「早速お得感を実感できた」ことから、好反応を得た。

ＳＳスタッフ全員のスマホにもＭａｎｔａｎアプリは、入れられている。スマホ画面を「自身の指先で操作し、このアプリでどんなことができるか把握して、お客様にきちんと説明できる」ようにしている。

その操作手順などでも飲み込みが早いのは、小さい頃から、携帯端末に慣れ親しんできた若い世代のスタッフたち。

「徹底的に教え込まなくてもいい。率先してお客様にお勧めし、Ｍａｎｔａｎアプリの利用が促されている」と吉田マネージャー。

商材や関連サービスを買っていただこうというのではない。店頭で、お客様がよりお得になる手立てについてご案内するだけ。

アルバイトスタッフの者たちの間でもアプリのお勧めは、「とっても取り組みやすい」活動となっているようだ。

P.58 「◎ＳＳカード＆非接触型決済特集　給油客には案外知られていない゛令和の最もお得な給油方法”　アプリ設定のお手伝いは嫌がられない ガソリン価格高騰が顕著で好反応」より

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