第11回目は、愛知県岡崎市にある吉良オイルセンター株式会社。

「お客様に満足してお店を出てもらう」を軸に、タイヤ販売からコーティング等、カーライフを幅広くサポートするお店です。

みんながファンになってしまうお店とは、一体どんなお店なのでしょうか？

チーム全員でお客様を満足に

愛知県岡崎市の吉良オイルセンター株式会社を訪問し、タイヤ販売の統括していらっしゃる山崎様を訪問して参りました‼

Instagramから『ウチにも寄ってください！情報交換しましょうよ！』とメッセージをいただき実現した今回のミーティング‼

めちゃくちゃ嬉しい‼

吉良オイルセンターは現場に出ているスタッフ様のモチベーションが非常に高く、接客は当然、【お客様に満足してお店を出てもらう】ための仕掛けがたくさん【人】と【お店】に詰まっておりました。

そんな中で山崎様はタイヤを切口としたお客様へのカーライフの提案でタイヤ、保険、バッテリー、コーティング他、車両の販売まで、網羅的に展開。

これはお店のファンになっちゃうし【安心】して任せちゃうなー。と思うような、寄り添ったプロセスが詰まりまくった接客の仕組み化(もちろん簡単ではない)を実現されており、それが非常に上手に後輩スタッフに伝承されており、チーム全員でお客様に【満足してお店を出てもらう】というお店づくりを実現されておりました。

また、なんと‼︎‼︎ 聞いてくださいますか！？

驚くことに、今回お伺いさせていただきました岡崎上和田店、ガソリンスタンドだったのにファンがファンを呼び集客にも困らないので、『タイヤ、コーティングを中心にお店が成り立ちます！なので、カーメンテナンスのスペースを取るために給油機を全部取っ払ってください‼タイヤと、コーティングのために場所がいるんです‼』と、店舗のスタッフ達が稟議書を書いて社長を説得。

ガソリンスタンドやめちゃったんです‼驚

こんなことありますぅ〜！？笑

さすがに腰を抜かしましたが、コーティング実績増、タイヤ販売実績【爆爆爆増】で、着実にリピーター様と、ファンの方々がお店にいらっしゃり、狙い通りお店を支えているという訳です。

稀有なガソスタです。。。

もうガソスタではないか。。。

また統括の山崎様が『タイヤくらいしかわかんないです〜』とスーパー謙虚な方なのですがお客様に満足していただきながらちゃんと収益を残して社員を守る！といったビジネスを組立てる天才で成瀬はその場に崩れ落ちました。。。

極め付けに店内を見せていただいたらカフェようにWi-Fi完備、全席電源あり、コーヒー、ミネラルウォーターの提供、オシャレなジャズが流れる店内に、キレイなトイレ。

こだわりの家具。

ス◯ーバックスかよっ！！とミーティングの内容も大満足、お店づくりも大満足でお店を後にしました！！

【お客様に満足してお店を出てもらう】を成瀬も完全にやられましたwww

現場からは以上です。